礼品促销需要注意的禁忌

2022-09-06 10:39:43 5

 礼品促销第一禁忌:礼品以次充好让顾客伤心商家伤脸

  案例一:拿“次品”当赠品不换不修

  2011年5月,青岛市民张先生在某电子商城购买相机时获赠一充电套装。当张先生第一次使用赠送的充电器充电时,却发现其根本无法正常使用。张先生开始以为自己操作有误,便拿着相机和充电器到维修店咨询专业人员,经过检测才知道是充电器坏了,相机则可以正常使用。“刚拆封的充电器怎么就坏了?”张先生带着疑问,致电该商城客服说明问题后,希望能给予更换或保修,没想到对方的答复是:“商城有规定,非正常销售的产品,不能退还或免费修理”。

  虽然后来经张先生咨询12315工作人员,知悉相关法律规定后,又经媒体介入,得到了商城客服人员“赠品也是商品,同样享受‘三包’服务”,并且承诺将此赠品做换货处理的回复。但此事却让张先生对这家之前觉得“挺不错”的电子商城的良好印象大打折扣。

  案例二:“三无产品”变身积分礼品

  “说是满2000积分就送家居服,我正好缺家居服,本来卡里有1500积分,又买了两件衣服正好凑够了2000积分。没想到家居服一下水,就把一盆水染黑了。这肯定是劣质产品。但是已经洗过了,商家也不给换了。”

  在某商城搞积分换礼活动中,该商城顾客隋女士满腔热情的参与却换来了些许无奈。其实遭遇过类似情况的消费者屡见报端,并不鲜见。

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